Transformation digitale des services publics

Conduisez la transformation numérique de vos services pour simplifier les démarches et améliorer l'expérience des usagers.

Informations clés

• Thématique : Action publique & politiques
• Durée : 2 semaines
• Format : Hybride
• Lieux : Paris / En ligne
• Tarif : 5850 € HT par participant

Ce que vous apprendrez

• Identifier les leviers de la transformation digitale
• Partir des besoins des usagers pour concevoir les services
• Piloter un projet de dématérialisation
• Accompagner les agents dans le changement

Compétences acquises

• Transformation digitale
• Parcours usagers
• Dématérialisation
• Pilotage par la donnée
• Conduite du changement

À qui s'adresse cette formation

• Directeurs et chefs de service
• Responsables de projets numériques
• Chargés de la relation usagers

Prérequis

• Aucun prérequis technique

Programme

• Enjeux de la transformation numérique publique
• Parcours usagers et conception centrée utilisateur
• Dématérialisation des démarches et interopérabilité
• Données publiques et administration pilotée par la donnée
• Accompagnement des agents et inclusion numérique
• Atelier : feuille de route de transformation

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